Novos Serviços da CST

Wednesday, 23 February 2011 08:57

Telecarga

 O que é ?

É um carregamento feito via electrónica de um telemóvel para outro telemóvel 

Como funciona?

Através de um terminal especifico para comercializar transferência do saldo , os agentes intermediários adquirem junto a CST, montantes de recarga electrónica, que revende aos clientes de serviço Pré Pago Móvel ou Fixo em quantidades que eles desejarem.

Com a telecarga (ETU) o cliente terá direito a três dias activos por cada carregamento de   Dbs – 5.000,00 (Cinco mil dobras) 

Onde adquirir o Serviço ?

Este serviço pode ser adquirido no balcão da loja da CST, bem como através de Agentes.

Qual é o Papel do Agente?

Entidade que compra previamente, com uma determinada comissão, um montante de credito em recarga electrónica, para poder revender a clientes do serviço pré pago (Móvel ou Fixo), que pretendam efectuar recarregamentos. 

Existem dois tipos de Agentes:

- Master:

    São aqueles que compram cartões de recarga na CST e podem recarregar cartões Pré Pagos para o agente Runner.

- Runner:

   Recebe creditos de outros agentes da rede de distribuição  "Master"  para fazer o recarregamento de cartões Pré - Pagos 

 

CALL ME

 Call Me   é um serviço através do envio de uma mensagem para notificar o destinatário que se pretende estabelecer uma comunicação, ou seja pedindo-lhe que nos ligue. 

Adesão ao Serviço

Este serviço estará disponível para todos os clientes Pré-Pagos Moveis.

Como funciona?

A activação deste serviço é automática, por ser um serviço associado ao cartão Pré Pago sem intervenção do cliente.

Este serviço está activo para os cartões no estado barrado, isto é quando o cliente não consegue fazer chamada normal, porque ultrapassou o prazo de carregamento.

Não é possível a utilização deste serviço no Roaming 

Acesso ao Serviço

Para utilizar o serviço “ Call Me” o cliente deverá

 Marcar o Numero 124 + (Numero Destino) e tecla de chamada. A chamada desliga-se automaticamente.

 Todos clientes no estado activo ou barrado têm direitos a 10 Call Me`s. Esta atribuição será actualizada após um

 carregamento feito,  independentemente do valor. 

Desactivação do Serviço

A desactivação do serviço para um cliente pode ser feita através do Call Center.

Caso o cliente não queira este serviço basta ligar para 902020 e pedir desactivação do serviço.

 Mensagem no Originador

O sistema enviará uma mensagem informando o cliente que pediu o Call Me e resultado da operação será uma das seguintes:

Situação	Mensagem
Cliente em Roaming	0 serviço Call Me não está disponível em Roaming
Estado incompatível	Ultrapassou a validade da recarga. Não lhe é permitido o acesso a este serviço
Desactivo no cliente	O serviço Call Me não esta activo
Destino Inválido	Serviço Call Me: o número de destino que marcou não esta correcto
Destino proibido	Serviço Call Me: o número de destino que marcou não é permitido
Sucesso (origem – envio grátis)	O seu pedido de Call Me foi entregue. Dispõe ainda de x Call Me grátis
Sucesso (origem – envio pago)	O seu pedido de CALL Me foi entregue
Esgotou tentativa	Esgotou o limite de utilização do serviço Call Me. Acesso bloqueado

0 serviço Call Me não está disponível em Roaming

Mensagem no Destinatário

O Sistema enviará uma mensagem SMS ao cliente solicitado informando-o do pedido Call Me enviado por outro cliente e ai ele decidirá se ligar para o cliente que pediu a ligação.

Custo da operação

Em principio o Call Me é uma opão gratuita, Mas se o cliente tiver no estado activo com saldo a partir de Dbs-2.520,00eraç ser-lhe-a debitado por cada CallMe Dbs-315,00.

 

Pacotes  SMS

SMS—Short Messages Service ou Serviço de Mensagens Curtas é um serviço que já tem estado a disposição dos clientes da CST que permite o envio e recebimento de recados de textos através do seu telemóvel. É uma forma económica, rápida e prática de se comunicar; conseguir uma informação, marcar um encontro, resolver pequenos problemas, entre outras situações.

O que há então de novo?

O que há de novo são os pacotes SMS. A partir de agora, poderá adquirir pacotes de SMS de entre 10 a 100 mensagens .

Qual é a vantagem de adquirir este serviço? 

A vantagem é o valor agregado. Os custos são reduzidos a medida que adquire um pacote com maior número de mensagens, em outras palavras, quanto maior o pacote, mais barato é o custo unitário da mensagem. Exemplificando:

Se comprar um pacote de 100 msgs , cada msg custará 920.000,00.Dbs.

Se comprar um pacote de   25 msgs, cada msg custará 960.000,00.

Se não adquirir o pacote a msg custará 1050,00 Dbs.

 Que tipo de pacotes existem?

Existem pacotes de SMS para mensagens no território nacional e no internacional.

 Os pacotes SMS têm prazo de validade?

Sim, a validade estende-se de acordo com o tamanho do pacote. Exemplo: maior pacote mais dias, menor pacote menos dias.

 Como  Controlar o numero  de mensagens ainda disponiveis  e  até  quando as pode  gastar?

A notificação de saldo que actualmente recebe, também o notificará quanto a situação do seu pacote SMS.

 Onde  adquirir este novo serviço? 

Simples! Há duas hipóteses. Primeira: dirigindo-se ao balcão da CST. Segunda: ligando para 9902020 e solicite o serviço. Basta ter saldo no telemóvel para que o custo do pacote possa ser debitado.

 SE TIVER MAIS DUVIDAS:

Ligue para 9902020 (Serviço de Apoio ao Cliente).

Ligue para 2224329 (Serviço de Informação da CST).

                     

 

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